Nieuws

De verrassende overeenkomst tussen het casino en je smartphone

Honderden keren per dag je telefoon checken: heb ik nog iets gemist? Een nieuw bericht of andere notificatie? Apps zijn precies zo gebouwd dat je ze blijft controleren en openen. Wat voor psychologie zit hierachter?

Uren, dagen, weken zitten ze achter de fruitmachines: de gokverslaafden. Zoned out doch ontzettend gefocust. Hun hele proces is geoptimaliseerd, ze weten precies wanneer ze weer op het knopje kunnen drukken om nog een kansje te wagen. Het casino: je wordt naar binnen gelokt met constante beloningen en je blijft door de volgende fase: de variërende beloningen. Net als bij veel andere verslavingen wordt de gok beloond met dopamine. De rush van het inzetten op een onbekende uitkomst zorgt ervoor dat je blijft terugkomen. Dit effect is niet langer voorbehouden aan blackjack en fruitmachines: het is ook te vinden bij het gebruik van veel apps. Welke lessen kunnen marketeers hieruit trekken?

Psychologische trucjes

Apps werken verslavend. Dankzij toepassing van een aantal psychologische principes blijven gebruikers terugkomen. De grootste verleider: notificaties. Pushberichten of badge-appsymbool vertellen je constant wat er gebeurt. Of eigenlijk, wat je ‘mist’. Op deze manier wordt je telkens weer een app in getrokken, om toch even te kijken wat er aan de hand is. Zelfs in-app kun je je voorzien van nog nieuwer nieuws, door je scherm naar beneden te trekken ‘refresh’ je de feed. Deze optie creëert het gevoel dat je zelfs als je de app al hebt geopend, nog meer kan doen om de allerlaatste updates te bekijken.

Waarderingslijstjes

Een nadelig gevolg van dit soort mechanismes is dat gebruikers misschien wel meer minuten per dag aan je app besteden, maar zich daar eigenlijk slecht over voelen. Moments, een app ontworpen om je smartphone gebruiken te monitoren, houdt in samenwerking met Time Well Spent een ranglijst bij van de waardering die mensen toekennen aan apps. Interessant genoeg blijken apps waar mensen de meeste tijd aan besteden het laagst beoordeeld. Dit zijn juist de apps die deels door eerdergenoemde notificaties zoveel gebruikt worden: bijvoorbeeld social media apps. Deze apps worden niet alleen de meeste minuten per dag gebruikt, ze worden ook het vaakst gebruikt. De ‘inhoudelijke’ apps voeren de lijst van de meeste gewaarde apps aan. Men is meer tevreden over de tijd die hij besteedt aan bijvoorbeeld luisterboeken of taalleerapps. Ofwel, apps waar de gebruiker ‘echt’ iets aan heeft, bijvoorbeeld doordat hij informatie opdoet of iets van leert.

Hoe hoger de kwaliteit, hoe hoger de waardering

Onderzoeken zoals deze zijn uiterst relevant voor de (mobile) marketeer. Het biedt niet alleen inzicht in hoe mensen hun smartphones gebruiken, maar misschien nog belangrijker, wat dat gebruik met hen doet. Met name in het kader van merkbeleving en -waardering is het belangrijk om na te denken over de context waarin je doelgroep je uiting ziet én hoe zij die ervaart. Er is steeds minder (digitale en emotionele) ruimte om de consument te bereiken als merk. De weinige tijd die je krijgt als merk, wil je natuurlijk optimaal gebruiken.

Vanwege deze schaarste in tijd is het verleidelijk de gebruiker te verleiden met ‘cheap tricks’, uitingen die puur gericht zijn op aandacht trekken. Zorgen dat advertentie opvalt is natuurlijk belangrijk. Maar, houd in gedachten dat een kwalitatief hoogstaande uiting met relevante informatie waarschijnlijk een hogere waardering krijgt. Dit draagt dan op zijn beurt bij aan een hogere merkwaardering. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat gebruikers misschien wel vaak op je advertentie klikken, maar er vervolgens een slechte nasmaak aan overhouden!

Wil jij jouw doelgroep ook op positieve wijze betrekken bij het merk? Ontdek welke mobile advertising oplossingen daarin iets kunnen betekenen. Bel 020-7028200 of mail jouw vraag naar info@mobpro.com. Op de hoogte blijven van de laatste mobile trends, tips en tricks? Schrijf hier je in voor de maandelijkse nieuwsbrief. Of krijg elke dag nieuwe mobile inspiratie in jouw LinkedIn nieuwsoverzicht en volg ons op LinkedIn.

Onderzoeksjournaliste in de categorie mobiel.

Discussie

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.